杭州市级医院全面推行市民卡智慧医疗服务

排队挂号、排队诊疗、医生开检查单、排队付费、排队检查、医生开处方、再次排队付费、排队拿药……这是我们去医院看病的最常见流程。因为要多次排队、等候时间长，看一次病花去半天，甚至一天的情况并不少见。

为切实缓解“就医难”，减少排队等候时间，去年10月，杭州市卫生局联合杭州市人社局、杭州市经信委、杭州市民卡公司，在市级医院试点推出“智慧医疗”诊间付费服务，杭州市民只要将自己的市民卡开通“智慧医疗”服务(在医院和市民卡网点均可办理)，并充小额费用(用于自理、自负部分)，看病时，在医生诊间就可以付费，大大减少排队时间。到今年1月，9家市属医院已全面推行了市民卡“智慧医疗”服务。

杭州市卫生局说，至7月21日，杭州市开通“智慧医疗”功能的市民已达到17万人，诊间付费交易数已超过62万人次，持市民卡人群诊间付费平均使用率已达到37%。最近，经市民和专家的推荐评选，“智慧医疗”服务平台入选代表“东方品质之城、幸福和谐杭州”的“2013杭州十大年度生活现象”。

市民体验“智慧医疗”

就医时间至少缩短一半

杭州人韩女士29岁，去年12月怀孕后，每周都要去市中医院检查、配保胎中药等。

韩女士说，过去每次看病都是联合老公分头行动。老公负责排队付费，她在检查处和拿药处排队。好几次，已经排到做检查了，但老公付费还没结束，只好让后面的病人先检查。有时候等得焦急，心想付个费要这么长时间，忍不住在电话里朝老公发火了。好几次看完病，两个人的心情都很差。而且为了看病，每次要跟单位请半天假。

去年11月初，市中医院开通市民卡“智慧医疗”结算功能，病人在医生诊室就能“边诊疗、边付费”，她尝了新功能的“头口水，从进医院到配好药，整个就诊过程仅花费40分钟，时间节省了一半还不止。

现在，她都先预约好中妇科专家号；到医院后，直接去诊室；医生诊治后，在电脑上敲出中药处方和下一次需要做的检查单，比如激素指标测试、B超检查单据等；然后她在诊室，刷市民卡付费结算；接下来，就直接去药房窗口取药。预约的抽血和B超检查，在下一次来医院时，直接去相关科室就行了，不用另外再付费排队，真的节省了好多排队时间。排队少了，体力、精力、精神上，都大大改观，对去医院也不觉得烦躁恐惧了。

杭州市卫生局局长滕建荣说，市卫生局利用信息化手段推出“智慧医疗”，着力解决群众反映强烈的就医“三长一短”(挂号、检查、候诊排长队，就诊时间短)等“看病难”、“看病繁”问题，大大简化了原本繁琐的门诊就医流程，患者不必为付费来回奔波，平均下来，患者在医院就医时间至少缩短1小时以上，省时又省力。

“智慧医疗”服务让病人

在掏钱前享受更多知情权

“过去很多病人走出医生诊室时，对费用不太清楚，现在使用市民卡‘智慧医疗’功能，刷卡后我们医生会提供一张处方和一张告知单，让病人确认。在确认过程中，我们医生需要向病人讲清楚药物作用和价格，并回答病人的相关咨询。”市红会医院呼吸内科吴晓辉副主任医师说，病人对每一项检查、每一种药的作用和款项都弄清楚了才刷卡付费，使医患信息趋向对称。医生也从以往埋头看病、开方，变为主动与患者就诊断、用药、费用等方面进行沟通。

吴晓辉医师说，市民卡“智慧医疗”功能使用上也比较方便。医生把市民卡在办公桌上的刷卡机上一刷，再点击电脑界面上的“市民卡结算”按钮，整个缴费过程就结束了，刷卡过程约3秒钟。

市卫生局局长滕建荣说，从现代医学的发展、实践来看，作为一门自然科学，医学兼具了局限性和风险性；作为一门服务艺术，医学则兼具了人文性和服务性。“医学有局限”就是我们对医疗科学的尊重和实事求是的态度；“服务无止境”就是我们对服务艺术的向往和始终不渝的追求。“智慧医疗”不仅使医院的行为有了很大的改变，也为医患沟通提供了一个有效的平台。“智慧医疗”功能简化了就医流程，是就医结算上的一次提速和突破，正因为如此，被杭州市政府列为十件为民办实事工作之一。

主城区所有社区卫生服务中心

年内开通“智慧医疗”服务

“智慧医疗”推广应用工作，纳入了今年市政府为民办实事之一，除了目前已开通的市一、市二、市三、市肿瘤、市红会、市西溪、市七、市中和市儿童医院这9家市属综合医院外，“智慧医疗”服务今年还要向杭州主城区所有48家社区卫生服务中心，各区、县(市)级医院推广。7月10日，江干区和西湖区的所有社区卫生服务中心(共19家)，已上线“智慧医疗”边诊疗、边付费功能。

另外从7月1日起，儿童市民卡也可开通“智慧医疗”功能。

“为落实市政府为民办实事项目要求，进一步方便市民，下一步我们将会同市医保局、市民卡公司，在9月底前，为100万持市民卡的群众统一开通市民卡‘智慧医疗’结算功能，市属医院的部分门诊挂号收费窗口调整为市民卡‘智慧医疗’功能开通、充值专窗。我们还将研究解决自费人员的诊间付费问题，争取让‘智慧医疗’覆盖所有人群。同时，完善‘智慧医疗’的服务功能，比如账户余额少于一定金额可提前提醒。总之，我们希望通过服务功能的完善，就医流程的改造，让人民群众在市级医院及社区、县乡的基层医疗机构都有良好的就医感受。”杭州市卫生局党委书记、局长滕建荣说。